REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.RGOLD.PL

Definicje

  • ADRES REKLAMACYJNY ORAZ ADRES ODSTĄPIENIA OD UMOWY – adres wskazany przez Sprzedawcę do składania określonych oświadczeń i korespondencji; adresem do zwrotów i reklamacji jest: Royal Gold, ul. Hoża 5/7, 00-528 Warszawa;
  • DOKUMENT SPRZEDAŻY – faktura VAT lub paragon, w zależności od wskazań Kupującego;
  • FORMA PŁATNOŚCI – forma zapłaty za zamówiony produkt, wybrana przez Kupującego podczas składania Zamówienia spośród form oferowanych przez Sklep lub ustalona indywidualnie ze Sklepem;
  • FORMA DOSTAWY – forma dostarczenia zamówionego produktu, wybrana przez Kupującego podczas składania Zamówienia spośród form oferowanych przez Sklep lub ustalona indywidualnie ze Sklepem;
  • FORMULARZ ZAMÓWIENIA – znajdujący się w Sklepie internetowym system umożliwiający złożenie Zamówienia przez Kupującego poprzez dostępne pola formularza, bez konieczności dokonywania uprzedniej Rejestracji;
  • INFORMACJA – informacja o produkcie, znajdująca się przy zdjęciu produktu, stanowiąca opis jego najważniejszych cech i właściwości, w tym wskazanie, czy produkt jest nowy, czy używany (vintage / pre-owned), oraz opis jego stanu;
  • KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego lub w Sklepie stacjonarnym;
  • KONSUMENT – osoba fizyczna nabywająca produkty w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • KONTO – indywidualny panel administracyjny Użytkownika dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu w Sklepie internetowym, oznaczony adresem e-mail i hasłem, służący zawieraniu umów sprzedaży;
  • KOSZYK – forma magazynowania wybranych przez Kupującego produktów w celu późniejszego ich zakupu;
  • KUPUJĄCY – Klient, Przedsiębiorca Prowadzący Jednoosobową Działalność Gospodarczą oraz Konsument łącznie;
  • MIEJSCE WYDANIA PRODUKTU – miejsce wskazane przez Kupującego w złożonym zamówieniu, pod które ma zostać dostarczony zakupiony produkt, z wyłączeniem odbioru osobistego w Sklepie stacjonarnym Sprzedawcy;
  • MOMENT WYDANIA PRODUKTU – moment, w którym Kupujący lub inna upoważniona do odbioru osoba obejmuje produkt będący przedmiotem zawartej umowy w posiadanie;
  • NEWSLETTER – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na wysyłaniu do Usługobiorców informacji handlowych o własnych produktach Usługodawcy;
  • PRODUKT – każdy przedmiot sprzedawany za pośrednictwem Sklepu internetowego lub w Sklepie stacjonarnym;
  • PRODUKT PERSONALIZOWANY – produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności biżuteria wykonywana na indywidualne zamówienie, biżuteria z grawerem oraz produkt poddany na życzenie Kupującego zmianie rozmiaru lub innej trwałej modyfikacji;
  • PRZEDMIOT UMOWY / PRZEDMIOT ŚWIADCZENIA – wybrane przez Kupującego produkty lub usługi będące przedmiotem umowy; w zakres przedmiotu umowy wlicza się również świadczenie dostawy produktu przez Sprzedawcę, w przypadku wybrania przez Kupującego jednej z oferowanych form dostawy;
  • PRZEDSIĘBIORCA PROWADZĄCY JEDNOOSOBOWĄ DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; do takiej osoby stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową;
  • REGULAMIN – niniejszy Regulamin wraz z załącznikami, informujący o obowiązkach oraz uprawnieniach Stron umowy;
  • REJESTRACJA – proces polegający na utworzeniu przez Użytkownika Konta w Sklepie internetowym;
  • REZERWACJA – zamówienie z odbiorem osobistym złożone przez Kupującego poprzez dostępne kanały komunikacji, w celu zarezerwowania określonego produktu na dany dzień odbioru; umowa w tym przypadku zawierana jest w momencie odbioru osobistego w Sklepie stacjonarnym;
  • STRONA – Kupujący lub Sprzedawca; przez pojęcie Strony rozumie się Kupującego oraz Sprzedawcę łącznie;
  • SKLEP – sklep internetowy dostępny pod adresem: www.rgold.pl;
  • SKLEP STACJONARNY – salony stacjonarne Sprzedawcy: Al. Jerozolimskie 21 lok. 6, 00-508 Warszawa oraz ul. Hoża 5/7, 00-528 Warszawa;
  • SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – ROYAL GOLD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 28/18, 03-938 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001017862, NIP 1133087377, REGON 524531915, kapitał zakładowy 10 000 zł;
  • SYSTEM INFORMATYCZNY – struktury techniczne, informatyczne oraz oprogramowanie umożliwiające transmisję danych;
  • UMOWA – umowa zawarta przy jednoczesnej obecności obu Stron, zawierana podczas osobistego odbioru w Sklepie stacjonarnym;
  • UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu internetowego lub zawarta bezpośrednio w miejscu odbioru – Sklepie stacjonarnym;
  • UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ – umowa zawarta przez Strony przy braku ich jednoczesnej fizycznej obecności, z wykorzystaniem kanałów komunikacji na odległość dostępnych w Sklepie;
  • USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – funkcjonalności systemu teleinformatycznego umożliwiające Usługodawcy: prowadzenie Konta w Sklepie internetowym, świadczenie usługi Newslettera oraz umożliwienie złożenia Zamówienia przez Formularz Zamówienia – bez jednoczesnej obecności Stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy;
  • USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.rgold.pl lub korzystająca z subskrypcji Newslettera;
  • UŻYTKOWNIK – każdy podmiot korzystający ze Sklepu internetowego;
  • BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ – niezgodność produktu z umową sprzedaży w rozumieniu rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
  • ZAŁĄCZNIKI – informacja o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy;
  • ZAMÓWIENIE – złożona przez Kupującego za pośrednictwem Sklepu internetowego oferta zawarcia umowy sprzedaży.

§1 Postanowienia ogólne

  1. Poniższy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) ustala zasady korzystania przez klientów ze Sklepu internetowego www.rgold.pl i w szczególności ustala: zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży; zasady świadczenia usług drogą elektroniczną; warunki korzystania przez Konsumentów z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny; zasady i tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Serwis internetowy www.rgold.pl (zwany dalej „Sklepem”) prowadzony jest przez ROYAL GOLD spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 28/18, 03-938 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001017862, NIP 1133087377, REGON 524531915, kapitał zakładowy 10 000 zł, adres poczty elektronicznej: sklep@rgold.pl, numer telefonu: +48 503 161 611 (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, dostarczania Kupującemu produktów, uprawnień Klienta do odstąpienia od umowy, a także sposób dokonywania zwrotów produktów i składania reklamacji.
  4. Sprzedaż prowadzona jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż detaliczna biżuterii – zarówno gotowej biżuterii fabrycznie nowej, jak i biżuterii używanej (vintage / pre-owned) – a także biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie oraz świadczenie usług dodatkowych, takich jak grawer czy zmiana rozmiaru. Charakter produktu (nowy albo używany) oraz jego stan są każdorazowo wskazane w opisie produktu.
  6. Kamienie naturalne wykorzystywane w biżuterii mogą posiadać naturalne inkluzje, przebarwienia i różnice w strukturze, właściwe dla kamieni naturalnych. Cechy te, o ile są zgodne z opisem produktu, nie stanowią braku zgodności produktu z umową. Jeżeli do produktu dołączany jest certyfikat, informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
  7. Ceny podane na stronie Sklepu wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  8. Do przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień wymagane jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a także aktywne konto poczty elektronicznej.
  9. Klient jest uprawniony i jednocześnie zobowiązany do korzystania ze Sklepu wyłącznie w sposób zgodny z jego przeznaczeniem. W szczególności zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Sklepu i jego elementów technicznych, a także od dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  10. Przeglądanie asortymentu Sklepu oraz składanie zamówień nie wymaga rejestracji. W celu wykorzystania wszystkich funkcjonalności oraz łatwiejszego korzystania ze Sklepu Klient może założyć Konto (dokonać Rejestracji).

§2 Rejestracja i logowanie

  1. Rejestracja w Sklepie i korzystanie z funkcjonalności Sklepu są bezpłatne i dobrowolne.
  2. W celu rejestracji Klient wypełnia elektroniczny formularz rejestracji, podając swój adres e-mail, wybrane przez siebie hasło, imię i nazwisko oraz numer telefonu, a także zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go. Użytkownik niebędący Konsumentem zobowiązany jest podać nazwę firmy i numer NIP. Po prawidłowym zarejestrowaniu się w Sklepie na podany adres e-mail przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji.
  3. Z chwilą otrzymania przez Klienta dostępu do utworzonego Konta zawarta zostaje pomiędzy Sprzedawcą a Klientem umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta.
  4. Klient może w każdym momencie dołączyć do subskrypcji Newslettera Sprzedawcy poprzez podanie swojego adresu e-mail.
  5. W przypadku jakichkolwiek zmian danych wskazanych podczas rejestracji Klient zobowiązany jest do niezwłocznego ich zaktualizowania. Klient ponosi odpowiedzialność za wskazanie danych nieaktualnych, niepełnych bądź nieprawdziwych.
  6. Konto prowadzone jest przez czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wyrejestrować Konto i zrezygnować z usługi Newslettera – zgodnie z instrukcjami w zakładce konta użytkownika albo wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy; rezygnacja z Newslettera możliwa jest także poprzez link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości.
  7. Logowanie do Sklepu odbywa się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas rejestracji oraz hasła. Dane podane przy rejestracji oraz hasło mogą zostać zmienione po zalogowaniu się na Konto.
  8. Klient zobowiązany jest zachować w tajemnicy i nie udostępniać osobom trzecim danych umożliwiających zalogowanie do swojego Konta. W przypadku przejęcia tych danych przez osoby trzecie Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
  9. Klient nieposiadający zarejestrowanego Konta będzie zobowiązany – w celu kontaktu w sprawie dostawy oraz wykonania umowy sprzedaży – do podania imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy, adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu.
  10. Sprzedawca może zawiesić wykonywanie umowy w zakresie prowadzenia Konta albo ją wypowiedzieć z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub Regulaminu, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§3 Warunki realizacji zamówienia

  1. Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez stronę internetową www.rgold.pl.
  2. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu i warunki ich zakupu oraz dostawy nie stanowią oferty, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży. Wybór produktu przez Klienta i oświadczenie woli jego zakupu stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży tego produktu.
  3. Przedmiotem sprzedaży są produkty prezentowane przez Sklep w chwili składania zamówienia przez Klienta.
  4. Rejestracja i założenie Konta nie jest warunkiem koniecznym złożenia zamówienia. Klient ma możliwość złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu bez uprzedniej rejestracji.
  5. Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy; koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia produktu oraz od wartości i cech zamówionego produktu i podawane są przy wyborze sposobu dostawy. Możliwy jest również odbiór osobisty zamówionych produktów w Sklepie stacjonarnym.
  6. Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy, wskazany jest przed złożeniem zamówienia przez Klienta.
  7. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  8. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: wybrać produkt i kliknąć przycisk „Do koszyka”; wybrać sposób dostawy i płatności; wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres dostawy i numer telefonu do kontaktu; wpisać dane do faktury, jeżeli ma zostać wystawiona faktura VAT (Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej); potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”; opłacić zamówienie jednym z dostępnych sposobów płatności.
  9. Wybór produktów i umieszczenie ich w koszyku nie wiąże się z ich rezerwacją. Sprzedawca zastrzega, że zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji w przypadku wcześniejszego wyczerpania ilości zamawianych produktów.
  10. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Klienta w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
  11. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest rozumiane jako oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty – z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży.
  12. W przypadku gdy Sprzedawca nie może spełnić świadczenia w całości lub w części z uwagi na brak dostępności produktu lub inne nieprzewidziane okoliczności, w szczególności uszkodzenie lub utratę produktu, niezwłocznie zawiadomi o tym Klienta oraz – według wyboru i za zgodą Klienta – zwróci mu otrzymaną cenę albo spełni świadczenie zastępcze o takiej samej wartości jak uiszczona cena.
  13. Miejscem spełnienia świadczenia z umowy sprzedaży jest miejsce dostawy pod adresem wskazanym przez Kupującego, a w przypadku odbioru osobistego – Sklep stacjonarny.
  14. W przypadku odbioru osobistego zarezerwowanych produktów Klient może odebrać zarezerwowane produkty w terminie 7 dni od daty wysłania potwierdzenia przyjęcia rezerwacji. Po bezskutecznym upływie terminu rezerwacja zostanie anulowana.
  15. Zamówienie na produkty dostępne od ręki realizowane jest w terminie od 1 do 3 dni roboczych (czas ten nie obejmuje czasu dostawy). Termin realizacji Produktów Personalizowanych ustalany jest indywidualnie i wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  16. Przed złożeniem zamówienia na Produkt Personalizowany Sprzedawca informuje Konsumenta, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Personalizowanych. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

§4 Sposoby płatności

  1. Zamówienia złożone w Sklepie mogą być opłacone z góry (przed wysłaniem zamówionego produktu) albo za pobraniem, a w przypadku odbioru osobistego – także w Sklepie stacjonarnym.
  2. Zapłaty można dokonać przelewem, kartą płatniczą albo za pośrednictwem jednego z systemów płatności elektronicznych akceptowanych przez Sprzedawcę. Lista form płatności jest dostępna na stronie Sklepu.
  3. Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej umowy sprzedaży w ciągu trzech dni od dnia złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty w dodatkowym terminie. Postanowienie nie obowiązuje w przypadku rezerwacji produktu.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wysokości kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmioty realizujące dostawy. Postanowienie to nie dotyczy zamówień już złożonych.

§5 Dostawa produktów

  1. Przedmiot zamówienia zostanie dostarczony Klientowi na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu, w zależności od wyboru Klienta – kurierem lub za pośrednictwem operatora pocztowego. Możliwy jest również odbiór osobisty w Sklepie stacjonarnym.
  2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że co innego wynika z warunków danej oferty.
  3. Klient jest zobowiązany do podania imienia i nazwiska, a także prawidłowego i dokładnego adresu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niedokładnych danych adresowych.
  4. Jeżeli produkt jest przesyłany Konsumentowi przewoźnikiem oferowanym przez Sprzedawcę, Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej wydania Konsumentowi; niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu produktu. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, niebezpieczeństwo to przechodzi na Konsumenta z chwilą powierzenia produktu temu przewoźnikowi.
  5. W razie opóźnienia doręczenia lub nieudanej próby doręczenia Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi o tym Klienta.
  6. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela; nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

§6 Zwroty i reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi produktu zgodnego z umową.
  2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców Prowadzących Jednoosobową Działalność Gospodarczą (w rozumieniu definicji z niniejszego Regulaminu) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką produktu lub charakterem braku zgodności.
  4. W przypadku produktów używanych (vintage / pre-owned) cechy produktu, w tym ślady wcześniejszego użytkowania, o których Klient został wyraźnie poinformowany w opisie produktu przed zawarciem umowy i które zaakceptował, nie stanowią braku zgodności produktu z umową.
  5. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
  6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową; Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  8. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  9. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres sklep@rgold.pl lub pisemnie na adres reklamacyjny Sprzedawcy: Royal Gold, ul. Hoża 5/7, 00-528 Warszawa.
  10. Opis reklamacji powinien zawierać dane Klienta (imię i nazwisko, dane kontaktowe), numer zamówienia lub dowód zakupu oraz wskazanie przyczyny reklamacji i treść żądania; podanie tych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
  11. W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany produkt; Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt.
  12. Sprzedawca w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji ustosunkuje się do niej, wysyłając wiadomość na podany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  13. Zwrot ceny w związku z obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania odpowiednio oświadczenia o obniżeniu ceny albo produktu lub dowodu jego odesłania.
  14. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej.
  15. W obrocie między przedsiębiorcami, to znaczy w przypadku sprzedaży produktu Klientowi niebędącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą Prowadzącym Jednoosobową Działalność Gospodarczą w rozumieniu Regulaminu, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy.

§7 Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca Prowadzący Jednoosobową Działalność Gospodarczą (wyłącznie w rozumieniu definicji z niniejszego Regulaminu, to znaczy gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie internetowym w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
  3. Klient, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres sklep@rgold.pl lub pocztą) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Klienta – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu niezwłocznie, na adres do zwrotów: Royal Gold, ul. Hoża 5/7, 00-528 Warszawa, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt Personalizowany – rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności biżuteria wykonana na zamówienie, z grawerem lub ze zmienionym na życzenie Klienta rozmiarem).
  11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej; nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta.

§8 Informacje dodatkowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz osób wskazanych przez Klientów jest Sprzedawca.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak podania określonych danych może wiązać się z brakiem możliwości zawarcia umowy sprzedaży, jej skutecznego wykonania czy zapewnienia właściwych procedur posprzedażowych.
  3. Sprzedawca przetwarza dane osobowe podane przez Klienta w celu rejestracji Konta i świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, wypełnienia obowiązków prawnych (m.in. podatkowych i rachunkowych), przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, dochodzenia i obrony przed roszczeniami, prowadzenia marketingu bezpośredniego oraz prowadzenia korespondencji z Klientem.
  4. Dane osobowe przetwarzane są odpowiednio: na podstawie niezbędności do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w zakresie, w jakim została udzielona, np. dla Newslettera.
  5. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny dla realizacji zamówień lub prowadzenia Kont, a po tym okresie – przez czas wynikający z prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (obrona przed roszczeniami) oraz obowiązków prawnych (np. przechowywanie dokumentów księgowych).
  6. Klient ma prawo do: uzyskania informacji o przetwarzaniu jego danych, dostępu do danych i uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym marketingu bezpośredniego), cofnięcia zgody w dowolnym momencie, a także wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Polityka prywatności”.

§9 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta ani wyłączenia lub ograniczenia uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem zastosowanie ma to prawo w miejsce zakwestionowanego postanowienia.
  3. Wszelkie ewentualne spory Sprzedawca i Klient będą starali się rozwiązać w pierwszej kolejności polubownie. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy; spory z Konsumentami – przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 ustawy z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej); zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 tej ustawy); skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
  5. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, do których należą: konieczność dostosowania postanowień Regulaminu do przepisów prawa; zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną; wprowadzenie nowych usług, rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Sklepu; zmiana warunków lub procesu zawierania umowy sprzedaży; poprawa obsługi Klientów oraz przeciwdziałanie nadużyciom; zmiana danych Sklepu; potrzeba usunięcia błędów, omyłek pisarskich lub niejasności.
  6. W przypadku zmiany Regulaminu zostanie on udostępniony na stronie Sklepu w zakładce „Regulamin”, a Klienci posiadający Konto lub zapisani na Newsletter zostaną poinformowani także e-mailem. Termin wejścia w życie zmienionego Regulaminu wynosi co najmniej 14 dni od daty poinformowania o zmianie.
  7. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. Zamówienia takie realizowane są według postanowień Regulaminu zaakceptowanych przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
  8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 11.08.2026r.